ENVIO E DEVOLUÇÕES

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Envio e Entrega
Procuramos expedir todas as encomendas o mais rapidamente possível. A maioria das encomendas é enviada no próprio dia ou no dia útil seguinte; no entanto, o processamento pode demorar até 5 dias úteis.

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Receberá um email de confirmação de envio assim que a sua encomenda for expedida.
Caso, por qualquer motivo, não seja possível cumprir o prazo de processamento previsto, será contactado e terá a opção de manter a encomenda com uma nova data de entrega ou cancelá-la com reembolso total.
As encomendas são expedidas apenas em dias úteis (segunda a sexta-feira, excluindo feriados).

 

Prazos e Custos de Entrega
Os prazos e custos de envio variam consoante o destino:

• Portugal

1–3 dias úteis — 8€

• Espanha

2–4 dias úteis — 15€

• Europa

3–7 dias úteis — 20€

• Resto do Mundo

Custos de envio disponíveis sob consulta

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas, que não estão incluídos no preço de compra e devem ser pagos pelo cliente no momento da entrega. Estes encargos são definidos pelo país de destino e estão fora do nosso controlo. Recomendamos que contacte os serviços alfandegários locais antes de efetuar a sua encomenda para mais informações.

Os prazos de entrega são estimativas e podem sofrer atrasos devido a transportadoras, processos alfandegários ou outras circunstâncias fora do nosso controlo. Nesses casos, a Our Linen não poderá ser responsabilizada por atrasos.

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Rastreamento e Entrega
Para métodos de envio com rastreamento, receberá um número de seguimento por email.
Somos responsáveis pela sua encomenda até à entrega na morada indicada. Após confirmação de entrega pela transportadora, a responsabilidade pelo pacote passa para o cliente.
As entregas por transportadora podem exigir assinatura no momento da receção. Por favor, assegure-se de que alguém está disponível na morada de entrega.
As encomendas não podem ser redirecionadas após expedição.
É da responsabilidade do cliente fornecer informações de envio corretas e completas. A Our Linen não se responsabiliza por encomendas devolvidas devido a moradas incorretas ou incompletas, não levantamento da encomenda ou ausência no momento da entrega. Poderão ser aplicados custos adicionais para novo envio.
Quaisquer problemas ou reclamações relacionados com o serviço de entrega devem ser tratados diretamente com a transportadora. Ainda assim, faremos sempre o possível para ajudar quando possível.

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Stock e Disponibilidade
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos.
Caso um artigo esteja esgotado após a realização da encomenda, entraremos em contacto dentro de um prazo razoável para fornecer uma nova previsão de entrega ou oferecer a possibilidade de cancelamento com reembolso total.

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Trocas e Devoluções

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Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação da União Europeia em matéria de proteção do consumidor, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, por favor contacte-nos através de info@ourlinen.pt dentro desse prazo.

Os artigos devem ser devolvidos:

• sem uso e em perfeito estado

• na embalagem original

• com comprovativo de compra

Salvo acordo em contrário, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

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Artigos Defeituosos ou Incorretos
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.
De acordo com a legislação aplicável, a Our Linen suportará todos os custos de devolução e oferecerá substituição, reparação ou reembolso total, conforme adequado.

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Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@ourlinen.pt no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Por favor inclua:

• o número da encomenda

• o(s) artigo(s) a devolver

• o motivo da devolução (opcional)

• fotografias, no caso de artigos defeituosos ou danificados

Após análise do pedido, forneceremos instruções para a devolução.
Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento, uma vez que não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte de devolução.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, e os artigos são enviados por sua conta e risco até serem recebidos por nós.

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Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, após receção e verificação do artigo devolvido.
Por favor, aguarde entre 5 a 10 dias úteis para o processamento do reembolso.
Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de artigos defeituosos ou incorretos.

Note que quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou encargos adicionais associados a envios internacionais não são reembolsáveis. Estes valores são definidos pelo país de destino e pagos diretamente pelo cliente às autoridades competentes.
Se uma encomenda for devolvida devido à recusa de pagamento de taxas alfandegárias ou impostos de importação, os custos de envio originais e eventuais custos de devolução poderão ser deduzidos ao valor do reembolso.

 

Artigos Não Elegíveis para Devolução e Condições
Para serem elegíveis para devolução, os artigos devem estar sem uso, não lavados e em perfeito estado, com a embalagem original.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou emitir reembolsos parciais nos seguintes casos:

• artigos devolvidos após o prazo de 14 dias

• artigos usados, lavados ou danificados para além do necessário à sua verificação

• artigos sem a sua condição original e embalagem

• devoluções incompletas (itens, acessórios ou embalagem em falta)

Os artigos devolvidos serão sujeitos a inspeção à chegada.

Alguma questão, por favor contactar info@ourlinen.pt